1、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机编程开关命令（*101*333333#）输入无效。

引起原因：

①编程开关的命令没有在0号端口分机上操作。

②输入的密码不正确。

解决方法：

①改在拨161报原始号码是8000的话机上编程。

②出厂默认的密码是333333，咨询电话029-85264882

2、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机交换机和电脑不能联机。

引起原因：

①串口选择不正确。

②通讯线接线线序不正确或者有断线。

③电脑的串口有问题或者被其它程序占用。

④主控板通讯模块已坏。

解决方法：

①通讯线应该与交换机CPU板上面一个端口连接，软件中系统维护界面的PABX通讯口应与连接电脑的串口一致。

②用万用表测试通讯线的线序和通断或更换通讯线。

③更换电脑。

④更换电脑板或者通讯模块。

3、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机话务监控界面能显示话单，话单查询、统计显示为零。

引起原因：

管理软件无法识别Win2000或Windows XP操作系统部分类型的日期与时间格式引起。

解决方法：

在Win2000下：开始→控制面板→区域选项（设置）

在日期栏：

①日期分隔符应该是-（一个横杠）。

②短日期格式应该是yyyy-mm-dd这样的格式，他的格式都不行。

在时间栏：

①时间分隔符应该是 ：（一个冒号）

②时间格式是24小时制，对应时间的时间格式为：H：mm：ss

③上午符号和下午符号为空。如果有“上午”“AM”“下午”“PM”字样的，将鼠标挪至上（下）午符号处，按delete键将其删除。

4、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机管理软件界面中的【下载】是灰色的。

引起原因：

交换机处在话机编程模式。

解决方法：

主机设置还击编程模式，推出管理软件，把主机编程模式改PC机编程模式，重新进入管理软件即可。

①总机提机拨*101*333333#，听证实音后挂机。

②总机提机拨*100*345678#，听证实音后挂机。

 5、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机内、外线通话均串音。

引起原因：

①主控板坏。

②母版或8816坏。

解决方法：

①更换主控板。

②更换母板或8816。

交换网络检测方法：

①总机提机拨*101*333333#，听证实音后挂机。

②总机提机拨*104*123456#，听证实音挂机。

③分机提机拨用户功能码+42（出厂默认：142），听证实音后挂机。

④分机振铃。

⑤分机提机，提机听清晰的0.7秒响、0.2秒断，间断7次（16绳路间断15次），1.4秒响一次，循环进行。如果有连续响声或却声，表示交网络有问题。

 6、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机话机提机没有拨号音。

   现象一：整机除0号端口外，其它端口均无拨号音。

引起原因：

①分机等级设置成了“禁止呼出”。

②主控板坏。

解决方法：

①提高分机等级。

②更换主控板。

   现象二：整机无拨号音。

引起原因：

①电源板坏。

②主控板坏。

③母板坏。

④分机板坏。

解决方法：

①更换电源板。

②更换主控板。

③更换母板。

④更换分机板。

 现象三：连续几块用户板无拨号音。

引起原因：

①用户板坏，也可能是前一块用户板坏引起后面用户板没有拨号音。

②主控板坏。

③母板坏。

解决方法：

①更换没有拨号音的用户板，若还没有拨号音再更换前一块用户板。

②更换主控板。

③更换母板。

7、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机分机之间有串铃。

引起原因：

①线路断路。

②用户板坏。

解决方法：

①检查线路。

②更换主控板。

8、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机话机拨号无效（提机拨号后拨号音仍然不能中断）。

引起原因：

主控板坏。

解决方法：更换主控板

9、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机话机不振铃。

现象一：整机不振铃。

引起原因：

①铃流变压器坏。

②电源板坏。

③主控板坏（控制信号）。

④母板坏。

⑤某一用户板坏。

解决方法：

①更换铃流变压器。

②更换电源板。

③更换主控板。

④更换母板。

⑤更换用户板。

现象二：连续几块用户板不振铃。

引起原因：

①用户板坏，也可能是前一块用户板引起后面用户板不振铃。

②母板坏。

③主控板坏。

解决方法：

①更换无拨号音的用户板，若不行再更换前一块用户板。

②更换母板。

③更换主控板。

10、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机分机等级修改无效。不管是通过话机编程还是通过PC编程，修改分机为国内等级，设置后还是打不了长途，在话机上拨162报等级为3（郊县等级）。

引起原因:

分机设置了长途密码锁，关闭后分机等级降为郊县等级。

解决方法：

取消长途密码锁。（*312*分机号码#）

11、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机分机拨打外线时听到忙音。

现象一：所有分机均不能拨打外线电话，拨出局号就听忙音。

引起原因：

①所有中继均未开放。

②中继与分机不在同一个群组内。

③出局号或路由不对。

④外线正忙（被占用）。

⑤分机等级不够（间接局）。

解决方法：

①开放中继。话机编程：*200命令。

②把中继与分机设置在同一个群组内。话机编程：*208和*303命令。

③正确设置路由和出局号。

④等有空闲的外线。

⑤提高分机等级。

现象二：部分分机不能拨打外线电话，拨出局号就听忙音。

引起原因：

①分机呼出等级不够。

②中继与分机不在同一个群组内。

解决方法：

①提高分机等级。

②把中继与分机设置在同一个群组内。

12、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机外线呼入，主叫挂机，分机继续振铃。

引起原因：

外线提供的忙音信号不符合国标或忙音信号被干扰，主机没有检测到外线提供的忙音信号。

解决方法：

使用*423*1#命令，把忙音周期修改为700s/700s通断。

13、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机分机拨打外线电话正常，外线呼入，分机不振铃，外线用户一直听回铃音。

引起原因：

①外线提供的铃流电压太低，没有达到国家标准（70～90V）。

②中继板坏。

③分机设离位转移或遇忙转移。

解决方法：

①如果外线是ISDN线路或GSM/CDMA等无线接入设备的线路，可能是提供的铃流电压太低。把中继电路上的1uF/160V改成2.2uF/160V，中继电路上的0.47uF/200V改成1uF/200V

②更换中继板。

③通过命令撤销转移功能。

14、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机外线直拨呼入，听到好几声回铃后才启动语音。

引起原因：

①外线送来电信号太慢。

②外线没来显，中继来显开关打开了（关闭来显）。

③外线送来显，机器不支持来电功能。

解决方法：

①关闭外来显。（*209命令）

②关闭来显功能。

③取消外来显业务。

15、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机外线直拨呼入，听语音提示抢拨不行。

引起原因：

①外线阻抗与语音通道阻抗不匹配。

②外线线路差，用户拨的DTMF信号波干扰。

③外挂设备（IP拨号器、ADSL分离器等）影响。

解决方法：

①重新录制中继引导语音，录制时，语音轻点、语速慢点。

②建议用户等中继引导语音放完后再拨分机号码，提高二次拨号成功率。

③取消外挂设备，或更换设备。

16、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话交换机呼出断线。呼出时，外线接通后断线。

引起原因：

①计费方式为“反极”，实际上外线没有送反极信号。

②呼出设置了限时。

③外线故障。

解决方法：

①把中继参数中的“计费方式”改为“延时”，如果采用“反极”计费方式，联系运营商送反极信号过来。（反极信号测试方法：在外线上并一个万用表，接通电话之前电压12V左右，接通后电压反向。）

②删除限时功能。

③联系运营商报修。

17、故障现象：中联AK8120-RD,RH集团电话程控交换机经常出现拨了出局号后听到静音。 拨打外线电话要拨0好几次才能拨通。

引起原因：

①没有连接外线的中继未关闭。

   判断方法：使用指定占中继端口命令（出厂默认：17XX，XX=01-12），拨17XX指定到未连接外线的中继端口序号，正常是听忙音，如果出现无声音现象，就是没有连接外线的中继未关闭。

②外线线路未接进交换机或故障。

③中继板故障。

   判断方法：采用自环测试方法，把分机线连接到中继上，使用指定占用中继端口命令（出厂默认：17XX，XX=01-12），拨未连接外线的中继端口序号，正常是二次拨号音，如果出现无声音现象，就是中继板有问题。

解决方法：

①关闭未连接外线的中继。（*200命令）

②若是外线线路故障，向电信报修。

③更换中继板。